Condizioni di vendita

Matteoda.IT vuole semplificare al massimo i rapporti con la propria Clientela, al fine di rendere l'acquisto effettuato tramite internet una sicura e comoda alternativa al negozio tradizionale; i rapporti con la clientela pertanto sono regolati incondizionatamente dalla normativa in vigore, detta anche  'Codice del Consumo' ( Dlgs 206/05 del 6 settembre 2005 e successive integrazioni)
Al Cliente Consumatore è quindi riservata, oltre che la copertura di Garanzia prevista dal Produttore, anche la Garanzia Legale sui difetti di conformità e il diritto di recedere dall'acquisto nei tempi e modi previsti dalla norma

Ricordiamo che

• tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA e nessun altro onere o spesa (escluso il costo del trasporto e dell'eventuale contrassegno) viene aggiunto in sede di perfezionamento acquisto
• i prezzi del catalogo on line potranno differire da quanto applicato nel negozio di Torino, in quanto sul web sono riservate alcune promozioni speciali concordate con le aziende produttrici e disponibili per la vendita esclusiva tramite il canale internet
• non tutti i prodotti presenti sul catalogo on line sono presenti nel negozio di Torino; Vi consigliamo di richiedere telefonicamente la disponibilità
• le spedizioni avverranno entro 1 settimana dalla data conferma ordine (in media entro le 24/48 ore) e con il mezzo scelto dal cliente; qualora detto termine dovesse non essere rispettato, verrà comunicata la data prevista tramite e-mail, con la facoltà di accettare o meno i nuovi termini.
• tutti i prodotti sono acquistati direttamente presso i produttori e/o distributori ufficiali,  sono pertanto rigorosamente ORIGINALI e godono della garanzia del produttore per un periodo minimo di 24 mesi dalla data di consegna (se acquistati da cliente privato) 
• le caratteristiche tecniche dei prodotti indicate sulle schede possono differire da quanto effettivamente consegnato qualora i Produttori abbiano nel frattempo adottato modifiche tecniche e miglioramenti ai materiali, non tempestivamente comunicatici.
• le fotografie, illustrazioni, tabelle e disegni sono pubblicati a puro scopo informativo e NON rappresentano elemento contrattuale
• al cliente sono riservate tutte le tutele previste per le vendite a distanza, ivi compreso il diritto a recere dall'acquisto nei modi indicati in calce ed entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del materiale; in questo caso rimarranno a Suo carico esclusivamente le spese di trasporto e reso.
• il contratto di compravendita si intente perfezionato per la parte acquirente nel momento in cui lo stesso viene confermato con procedura elettronica, e per la parte venditrice nel momento in cui viene effettuata la spedizione
• Gli ordini sono annullabili senza alcun addebito sino al momento in cui avviene la spedizione; successivamente varranno le norme sul recesso previsto dalla normativa già citata; si prende atto che nel caso di spedizioni non ritirate saranno comunque dovute le spese di spedizione e le eventuali spese per giacenza addebitate dal corriere
• nel caso esistano dubbi circa la sicurezza della compravendita, la soc. Matteoda Commerciale Srl si riserva il diritto di non dar seguito all'esecuzione dell'ordine.
• l'importo minimo di ordine è di Eu 10,00

Cosa fare se....

il materiale non corrisponde alle aspettative?
Al cliente Consumatore è riservato il diritto di recesso da manifestarsi tramite lettera raccomandata a/r o e-mail entro 10 giorni dall'acquisto da indirizzare a Matteoda Commerciale Srl, Via Nizza 111 10126 Torino.
Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal ritorno del materiale non utilizzato nell'imballo originale integro, direttamente sul Vostro conto corrente bancario (da indicare su lettera recesso) o con le medesime modalità del pagamento; a Vostro carico rimarranno solo le spese sostenute per il trasporto e eventuali danni e ammanchi.
Si ricorda che le informazioni, foto e immagini contenute nelle pagine del nostro catalogo provengono direttamente dalle pubblicazioni ufficiali dei relativi produttori, che si riservano di apportare modifiche rispetto a quanto pubblicato; quando tali modifiche non ci vengono tempestivamente comunicate non è per noi possibile aggiornare tempestivamente le caratteristiche tecniche e/o le dotazioni nelle schede on line che, pertanto, potrebbero differire da quanto effettivamente consegnato.
Le fotografia non rappresentano elemento contrattuale in quanto pubblicate a solo scopo di presentare il prodotto.

il materiale è difettoso o non conforme ?
Per difetti occulti, palesi o non conformità, ricordiamo che vale sia la garanzia Legale che la garanzia di buon funzionamento prestata dal Produttore e/o Distributore, che nel caso di Cliente consumatore è di almeno 24 mesi dalla data di consegna (nel caso di Clientela professionale varranno le condizioni di garanzia previste dal Produttore). 
La garanzia di buon funzionamento del Produttore non sostituisce ma integra la garanzia Legale prevista dalla normativa che è sempre e solo riservata al Cliente Consumatore. 
In questo caso è necessario segnalare immediatamente, o comunque entro 10 giorni dal verificarsi dell'evento, il difetto via e-mail all'indirizzo matteoda@matteoda.com.
Successivamente verranno fornite dal nostro Servizio Clienti le informazioni circa le modalità per il ripristino della perfetta funzionalità del prodotto, che potrà essere avvenire anche tramite la rete di riparatori ufficiali e autorizzati del Produttore stesso.
Qualora sia autorizzata la sostituzione ricordiamo che il materiale dovrà prima pervenire ai nostri magazzini  e dovrà essere opportunamente reimballato.
Nel caso di difetti imputabili a errato utilizzo o mancata osservazione delle norme di istruzione e messa in servizio verrà addebitata la riparazione e le spese sostenute per il trasporto.

il materiale è danneggiato?
Ogni spedizione è assicurata con convenzione base che prevede un risarcimento massimo in ragione di Eu 10,00/kg.
E' comunque necessario, all'atto del ritiro merce, verificare l'integrità del pacco e firmare sempre 'con riserva di controllo'; potranno essere risarciti, infatti, solo i danni riscontrati a seguito di riserva su foglio consegna e segnalati entro 8 giorni dal ritiro
Nel caso di danni, anche occulti, occorre
- contattare immediatamente il nostro servizio Clienti
- denunciare il danno via e-mail all'indirizzo assistenza@matteoda.com  allegando una fotografia del materiale e dell'imballo
In base alla natura ed entità del danno si provvederà al risarcimento e/o sostituzione del prodotto 

si è sbagliato articolo / misura?
E' possibile sostituire i prodotti acquistati entro 10 giorni dall'acquisto; il costo di sostituzione, pari al trasporto andata-ritorno e sino a 30 kg di peso, è pari a 12.50 Euro (Eu 16.00 se contrassegno). Ricordiamo che, come nel caso del recesso, i prodotti dovranno essere ritornato nell'imballo originale integro ed eventuali danni o ammanchi saranno addebitati al Cliente..
Per alcuni prodotti è previsto un addebito pari al 20% per i costi di reso e reimmagazzinamento.

il materiale non arriva nei tempi previsti?
Matteoda Utensilferramenta utilizza vettori di provata affidabilità ed esperienza che, in linea di massima, rispettano sempre le tempistiche di consegna indicate.
In ogni caso rivolgetevi al nostro servizio clienti, che è in grado tramite il tracking on line di verificare in ogni istante lo stato della consegna.
Ribadiamo che è responsabilità del cliente indicare in sede di ordine un indirizzo di consegna ove egli sia effettivamente reperibile, o in alternativa segnalare un nominativo di persona autorizzata; in questo caso ricordiamo che l'assicurazione dei vettori potrebbe non coprire la consegna nel luogo indicato a persona non autorizzata e spacciatasi come effettivo destinatario.
Ogni indicazione e commento sul servizio di consegna ricevuto è per noi prezioso; nel caso abbiate riscontrato disservizi Vi preghiamo di comunicarcelo in modo da migliorare l'efficienza delle spedizioni.

ho timore per il trattamento dei miei dati, sulla sicurezza delle transazioni tramite carta di credito o della sicurezza del sito?
Matteoda si attiene strettamente e rigorosamente alle normative sulla privacy (leggi anche http://www.matteoda.it/privacy.html) e utilizza i dati solo ed esclusivamente per i fini strettamente legati all'esecuzione dell'ordine di acquisto; i dati non verranno pertanto divulgati a terzi e non saranno utilizzati per fini diversi dall'esecuzione dell'ordine o per attività commerciale qualora espressamente autorizzata in fase di registrazione.
Tutte le fasi che prevedono l'acquisizione di dati personali del cliente avvengono con connessione al nostro server protetta con chiave 256bit (protocollo Https)
Le transazioni tramite carta di credito sono assolutamente sicure perchè i dati relativi alla carta di credito utilizzata sono comunicati e processati direttamente dai server di Paypal (società del gruppo E-Bay) o di IWBANK (gruppo UBI) che utilizzano protocolli di sicurezza tra i più sofisticati; nessun dato relativo alla Vostra carta di credito viene trasmesso al nostro server .
La nostra Società utilizza sistemi evoluti di sicurezza informatica, costantemente monitorati e aggiornati a garanzia di sicurezza nella conservazione dei dati.

I nostri dati fiscali sono:

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La nostra Società è iscritta presso la Camera di Commercio di Torino, ed è in possesso delle autorizzazioni comunali per la vendita a distanza tramite canale Internet

Tutti i marchi e le immagini pubblicate si intendono di proprietà esclusiva delle rispettive Aziende citate quali 'produttori'; i dati e le immagini potrebbero non corrispondere a quanto oggetto di compravendita qualora il produttore abbia modificato immagine e/o prestazioni senza averci data tempestiva comunicazione