Condizioni di Garanzia

Cos'è la Garanzia Legale?

Il Codice del Consumo, artt.128/135, prevede una specifica tutela a favore del Cliente Consumatore; a tal proposito è bene ricordare che la Garanzia Legale non vale nel caso di Cliente Professionista, ovverosia nel caso di acquisto da parte di soggetti per i quali il prodotto è da considerarsi in tutto o in parte 'bene strumentale'(acquisti con fattura e Partita Iva)

Cosa si intende per 'difetto di Conformità'?

I difetti di conformità possono sussistere nei casi che il prodotto

- non sia conforme alla descrizione o non possiede le caratteristiche/qualità presentate dal venditore
- non offra le prestazioni abituali da considerarsi 'minime' per un bene dello stesso tipo
- non corrisponda a quanto richiesto esplicitamente dal Cliente Consumatore nel caso lo stesso abbia portato a conoscenza del Venditore eventuali specifiche esigenze prima o durante l'acquisto
- presenti vizi evidenti o occulti tali da non permettene l'utilizzo per il quale è destinato abitualmente

Quanto dura la Garanzia Legale?

La Garanzia Legale copre il bene per una durata di 24 Mesi; il Cliente Consumatore è tenuto a segnalare al Venditore eventuali difetti di conformità entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto.
Salvo prova contraria si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data

Quali sono i diritti del Cliente Consumatore

Nel caso di difetto di conformità, denunciato nei termini al Venditore, il Cliente Consumatore ha diritto a

- ottenere la riparazione o sostituzione del bene, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro

- nel caso i due rimedi non fossero attuabili o fossero eccessivamente onerosi, ovvero che non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure che precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano comportato notevoli disagi al Cliente Consumatore, è possibile richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto

E' bene rimarcare che s'intende per 'eccessivamente oneroso' un rimedio che imponga al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative tenendo presente il valore del bene integro, l'entità del difetto e la possibilità di ricorrere a altri rimedi alternativi che non comportino eccessivi disagi per il cliente Consumatore.

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro tempi congrui dalla richiesta del Cliente Consumatore.
Le tempistiche tuttavia dipendono dai C.A.T. e sono determinate principalmente dalla tipologia del prodotto e dal difetto.
I tempi medi di riconsegna da parte di Matteoda.IT sono indicativamente di 3 settimane lavorative; nel caso non si potesse riconsegnare il bene entro 60 giorni, il Cliente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo)

Come denunciare il difetto di conformità

Il Cliente Consumatore, nel caso riscontri un difetto di conformità, deve comunicare a Matteoda.IT tramite telefono, fax o e-mail natura e entità dello stesso entro 2 mesi dal manifestarsi
Matteoda.IT tramite il Suo Servizio assistenza comunicherà le modalità per ottenere il ripristino o sostituzione del bene riscontrato difettoso.
L'assistenza potrà anche essere prestata direttamente dal riparatore ufficiale o assistenza del Produttore se presente nella zona di residenza del Cliente.